给医院的建议：
1，在手术前（术前检查后）给患者发一纸术前自检列表，比如是否有人陪伴、是否已经准备好蛤蟆镜、是否已经吃了饭等一切需要患者自己注意的事项。患者的情况各不相同。有人很了解手术过程，有人却不太了解或者自己马马虎虎，这时候有个CHECKLIST帮助是很大的。比如说前面的那位自己开车回去的老兄，从他自己的术后感想中就知道是忽略了要找人陪伴，自己开车去到了医院才想起。阳光医院的宣传资料不少，印刷精美，但是怎么确保有效地把必要信息集中交付到患者手上去是要认真考虑的问题。至少我在签手术同意书的时候还没有看到过术前/后须知。可能医生/护士会想有资料在那里放着，你可以自己去看。但并不是每个人都知道去哪里找什么资料看的，何况是混杂在宣传资料中，不是每个人都愿意去看宣传资料，至少医院不能假设病人都通过这些宣传材料获得如此重要的信息。专业的事情就应该有专业的做法。
2，尽量减少患者等待的时间。印象深刻的就是“等”，术前检查要等，手术要等。几十分钟到几个小时不等。但是每个患者的情况是不同的。有些患者时间很多，可能更愿意节省金钱。而另外有些患者更愿意多花钱但是节省一些时间。设置手术项目不光是从技术角度，还可以从服务的角度来考虑。医院也可以通过差异化服务增加一些利润和品牌效应，民营医院嘛。（公立医院就别搞了，都是用老百姓交的税建的）
3，医生对待患者的态度有待商榷。术后第一天去复检，医生（这里就不说名字了）的言语很生硬，也没有耐心听我陈述眼睛的状况，我只说了几句话，问了一个问题，医生的眼睛就看到别处去说话，一幅不耐烦的样子。术后第二天因为本人不小心手碰到了眼睛，担心有角膜瓣移位去医院检查，接诊的医生看了我的左眼，听说我是前天手术的，飞快地从裂隙灯前离开没检查右眼，言辞倒是和缓，和我说话的时候眼睛却看着其他人的病历，爱搭不理的样子。先不说医院多次强调的飞霸是终生免费检查的，即便是其他手术，患者到医生这里来求助，医生也应该体谅一下患者，即便是因此多花几分钟难道不行吗？
医疗是个很专业的事情，患者对医生的依赖很强，所以医生获得患者的信任也是很重要的。象前面的情况，医生给我的感觉就是不能确信她是否已经认真检查了或者是了解我的状况后做出的诊断。眼睛上有个伤口，患者完全有理由担心自己的情况，并且有迫切的心情想让医生了解自己的状况，以便做出正确的诊断。而这时医生如果只是简单地否定患者的感受，而不是在耐心了解情况后以专业的知识做出专业的诊断，并以专业的态度和言语引导患者打消顾虑，让患者理解担心是没有必要的，那么这个医生其实也就失去了患者的信任。患者不信任的医生，其价值在哪里呢？也许是国庆节期间太忙，医生们太忙心情不好，但是话又说回来，没有专业的素质怎么能做好专业的工作？要求不高，能不能看着患者耐心地说话？至少也是尊重患者。多写了几句，希望阳光医院的医生了解这一点。
顺便也表扬一下，阳光医院的护士小姐们态度都挺好，引导也到位。进了手术室后心里还是很踏实，做眼睛冲洗的那位护士小姐说话很亲切，使我紧张的心情一下子和缓下来。手术室里王医生的话语不多，但是注意细节，让人信赖。专业的手术过程无法评价，既然选择了就是信任。手术现在看来是成功的，感谢王蓓医生、感谢曾经为我忙活的医生和护士小姐们。
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[此贴子已经被作者于2006-10-6 23:11:22编辑过]
